İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu politika, havasaati.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve ayıplı ürün süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: HAY İTHALAT İHRACAT KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Eğitim Mah. Asil Sk. Avrasya İş Merkez Blok No: 3 İç Kapı No: 12 Kadıköy / İstanbul
Telefon: 0533 648 73 31
E-posta: oakduman@hayithalat.com

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi aşağıdaki e-posta adresinden bize iletebilirsiniz:

oakduman@hayithalat.com

Siparişin hazırlanma veya kişiye özel programlama sürecine başlanmış olması halinde, ürünün niteliğine göre cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde süreç, cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

3. 14 Günlük Cayma Hakkı

Cayma hakkının yasal istisnaları saklı kalmak kaydıyla tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma talebinin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya iletilmesi gerekir.

Cayma bildirimi:

oakduman@hayithalat.com

adresine e-posta yoluyla gönderilebilir.

Tüketicinin cayma kararını açık şekilde bildirmesi yeterlidir.

4. Cayma Hakkı Ürünü 14 Gün Kullanma Hakkı Değildir

14 günlük cayma hakkı, ürünün 14 gün boyunca sınırsız şekilde kullanılıp daha sonra iade edilebileceği anlamına gelmez.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması halinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan mevzuatta belirtilen esaslar çerçevesinde sorumlu değildir.

Ürünün niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin anlaşılması için gerekli kullanım ile bunun ötesine geçen kullanım aynı şekilde değerlendirilmez.

Ürünün;

hasar görmesi,
parça veya aksesuarlarının eksilmesi,
kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
sarf malzemelerinin kullanılması veya tüketilmesi,
olağan inceleme ve kullanımın ötesinde kullanılarak değer kaybına uğraması

durumlarında ürünün durumu ve meydana gelen değer kaybı yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

5. AirMan Lastik Tamir Setleri ve Sarf Malzemeleri

AirMan lastik tamir setleri kompresör ile birlikte modele göre Active Seal lastik tamir solüsyonu ve çeşitli aksesuarlar içerebilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması ile ürünün fiilen kullanılmış olması aynı durum değildir.

Lastik tamir solüsyonunun açılması, lastiğe uygulanması veya kısmen/tamamen tüketilmesi; adaptörlerin veya diğer parçaların kaybolması ya da ürünün kullanım sonucunda değer kaybına uğraması halinde iade, ürünün somut durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Bu bölüm, ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

6. TPMS Sensörleri ve Siparişe Özel Programlama

havasaati.com üzerinde satışa sunulan bazı TPMS sensörleri, müşterinin sipariş sırasında seçtiği araç marka, model, kasa kodu ve uyumluluk bilgilerine göre özel olarak programlanarak gönderilmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının istisnaları arasındadır.

Bu nedenle, sipariş sonrasında müşterinin bildirdiği/seçtiği araca özel olarak programlanmış TPMS sensörleri bakımından cayma hakkı, ürünün hazırlanma şekli ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Programlama işlemine başlanmadan önce siparişinizi ve aracınızın marka, model, kasa kodu ve belirtilen uyumluluk tarih aralığını dikkatle kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

Araca özel programlama yapılmış olması, ürünün ayıplı, hatalı, arızalı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İade Nasıl Yapılır?

Cayma hakkından yararlanmak isteyen müşterinin öncelikle:

oakduman@hayithalat.com

adresine cayma/iade talebini iletmesi gerekir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilmelidir.

Cayma bildiriminin Satıcıya yöneltilmesinden itibaren tüketicinin ürünü 14 gün içerisinde geri göndermesi gerekir.

İade için öngörülen taşıyıcı:

DHL

İade adresi:

HAY İTHALAT İHRACAT KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Eğitim Mah. Asil Sk. Avrasya İş Merkez Blok No: 3 İç Kapı No: 12
Kadıköy / İstanbul

Cayma hakkı kapsamında ve belirtilen DHL iade yöntemi kullanılarak gerçekleştirilen iadelerde iade gönderim masrafı Satıcı tarafından karşılanır.

8. İade Gönderisinin İçeriği

İade edilen ürünün, ürünle birlikte teslim edilen parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

İade edilen ürün teslim alındığında ürünün ve beraberindeki parçaların durumu kontrol edilir.

Eksik parça, aksesuar, kullanılmış sarf malzemesi, hasar veya üründe değer kaybına neden olan başka bir durum bulunması halinde değerlendirme yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yapılır.

9. Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara göre gerçekleştirilir.

Cayma hakkına konu ürünün, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısı olan DHL'ye teslim edilmesi halinde Satıcı, ürünün DHL'ye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ilgili mevzuat kapsamında yapılması gereken geri ödemeleri gerçekleştirir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

10. Ayıplı, Arızalı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları farklıdır.

Ürünün;

ayıplı veya arızalı olması,
sipariş edilenden farklı gönderilmesi,
vaat edilen özellikleri taşımaması veya
mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması

halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

Cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan bir ürün olması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakların ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Bu tür durumlarda:

oakduman@hayithalat.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

11. Değişim Talepleri

Ürün değişim talepleri stok durumu, ürünün niteliği ve talebin sebebine göre değerlendirilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

Özellikle araç modeline göre programlanan TPMS sensörlerinde yeni bir araç/model için yeniden programlama veya ürün değişimi talepleri ürünün teknik durumu ve siparişe özel gerçekleştirilen işlemler dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

12. İletişim

İptal, cayma, iade, değişim veya ürünle ilgili diğer talepleriniz için:

E-posta: oakduman@hayithalat.com
Telefon: 0533 648 73 31